Что нужно, чтобы интернет-магазин продавал

Что нужно обязательно учесть и как правильно спроектировать интернет-магазин, для того чтобы он продавал, а не просто был. Так как интернет-магазин создается именно для ваших покупателей, соответственно все правила именно ради них.

Потребности

Обязательно учитывайте основные потребности посетителя. Так вы лучше будете понимать как правильно предлагать свой товар. Разберем основные потребности и примеры:

Безопасность

Приобретая замок в дверь, железную дверь, автомобиль с подушками безопасности, устанавливаем сигнализацию, так или иначе мы думаем о безопасности и свой выбор делаем в ее пользу.

Престиж | Статус

Возьмем любой аксессуар, вещи с каким-то известным брендом, мы приобретаем их в основном для статуса, для престижа. Нам необходимо подчеркнуть определенное положение в обществе. Показать другим, что вы можете себе это позволить.

Удобство | Комфорт

Это может быть новый мягкий диван,  комфортный автомобиль, квартира в удобном районе, быстрый смартфон с большим экраном. Мы стремимся к этому, нуждаемся в удобстве и комфорте.

Принадлежность к группе

Фан движение, футбольный клуб, спортивная команда, популярный блогер. Сколько болельщиков приобретают дорогие аксессуары, например дорогой шарф с логотипом любимой команды? Примеров может быть много.

Экономия | Деньги

Скидки, товары в экономичной упаковке, два товара по цене одного, всё это мотивирует человека к покупке. Все любят экономить, нам нужны деньги, мы стараемся купить что-то по выгодной цене и с интересной скидкой.

Правильное УТП (уникальное торговое предложение)

УТП основано на потребностях вашей ЦА (целевой аудитории), выделяет вас среди конкурентов и привлекает покупателей.

Правильно формулируйте УТП

Суть УТП должна быть простой. Из за нагромождения условий, накручиваний лишних слов и речевых оборотов, может потеряться посыл.

Отлично составленное УТП имеет следующие выгоды

• помогает продавать проще
• нет необходимости конкурировать по цене
• повторные продажи производятся легче

С помощью интригующего УТП, вы можете повысить эффективность рекламы и расширить клиентскую базу. И всё это может быть, даже благодаря одной фразе.

УТП ― лицо интернет-магазина, оно сообщает клиенту почему купить нужно именно здесь. Чтобы покупатель вас понял, поработайте над формулировкой.

Формулы для составления УТП:

Есть формулы для составления УТП, я сам их использую, вам тоже советую.

199 Примеров цепляющих заголовков
Формулы продающих текстов для интернет-магазина

Используйте эти формулы чтобы сделать вашим клиентам предложение сделать покупки в вашем интернет-магазине.

Какой должен быть интернет-магазин

Товар в трех кликах от главной

Есть такое правило ― товар должен находится в трех кликах от главной. То есть посетитель попав на главную страницу магазина, должен за три клика найти нужный ему товар.

Удобная корзина

Корзина должна быть удобной, и ничего не должно отвлекать от продолжения оформления заказа. Идеально вообще убрать все лишнее со страницы, меню, подвал сайта и т.п, чтобы клиент видел только выбранные им товары и кнопку ― оформить заказ.

Удобное оформление покупки

Оформление заказа так же должно быть удобным. Должно быть минимальное количество полей для заполнения, например адрес, имя, емейл и т.п. Помните, с каждым лишним полем, действием посетителя, шансы завершения покупки и оплаты уменьшаются.

Описание товара простым языком

Описание товаров, должно быть простым языком. В первую очередь нужно рассказывать о той потребности и пользе, которую клиент получит, а не о характеристиках материала и технологиях производства.

Для чего рассказывать, что у дрели 500 Вт мощности и какая классификация пластика, если вашему клиенту нужны дырки которые он хочет сверлить этой дрелью?

Абсолютное большинство даже не поймет разницы ― 500 или 650 Вт. Поэтому в начале “Консультация продавца”, а все характеристики размещаем в самый низ.

Контакты на виду

Обязательно должен быть виден номер телефона. По статистике, при отсутствии номера телефона, 8% посетителей отказываются от покупки, если у них было желание позвонить и что то  уточнить.

Все контакты (тел, емейл, соцсети) размещаем на видном месте, а не только на странице контакты. Все посетители ищут по разному. Кто то ищет сверху в шапке, кто то по привычке листает в самый низ и смотрит в подвале сайта.

Перенасыщение информацией

Не нужно перенасыщать информацией страницы. Например на странице оплата-доставка, указываем только полезную и нужную информацию, только по теме доставки и как оплатить.

В контактах, только контактная информация. В описании товара рассказываем ожидания клиента, видеообзор и характеристики.

Типографика

Пишем текст, разделяем абзацы подзаголовками и изображениями. Все должно быть лаконично!

Ни в коем случае не нужно баловаться с размерами и цветами шрифтов.

Что повышает конверсию

Конверсия, это соотношение посещений к продажам. Например было 100 посещений и 1 покупка, получается конверсия 1%. Теперь о способах ее повышения.

• Видеообзоры по статистике увеличивают желание купить на 97%
• Быстрая загрузка страниц сайта
• Зум фото товара (функция увеличения) желательно при наведении
• Несколько информативных и разных фото товара (не одно и не три — больше!)
• Функция быстрого просмотра, без захода в карточку товара
• Добавление товара в корзину, без перезагрузки страницы
• Возможность покупки без регистрации
• Продающие описания
  (например “Платье из шерсти 42-56 красное..” или “Теплое платье согреет вас осенними вечерами… Закажите, чтобы не мерзнуть!”)
• Заметная строка поиска с авто заполнением по совпадению
  (например в поиске YouTube, начинаете вводить текст, появляется список вариантов которые соответствуют поиску)
• Возврат к брошенной корзине
  (допустим клиент зашел в интернет-магазин через несколько дней после первого посещения, а его товары сохранились в корзине)
• Безопасность покупки, наличие SSL сертификата (протокола безопасности)
  (в адресной строке https:// вместо http://)
• Наличие в магазине подарков, гарантий, скидок, возможность получить купоны
• Отзывы к товарам

Многие задают вопрос, а где же взять отзывы на старте?

• Попросите у покупателей оставить отзыв
• Мотивируйте на отзыв, например предлагая взамен купон со скидкой
• Самый нечестный способ, но на старте самый частый, это заказать несколько руб. на сервисе (таких сервисов куча, например www.seosprint.net — возможно не доступен без VPN)

Причина падения конверсии

В качестве примера приведу интересные данные, полученные в результате различных исследований:

• Низкая скорость загрузки сайта — одна из первопричин, из-за которых страдает конверсия интернет-магазина.
  60% посетителей уходят, если страница загружается дольше 3 секунд.
  80% больше никогда не возвращаются.
• 60% важна стоимость доставки, 50% отказываются из-за ее высокой цены.
• 60% не покупают, если не находят подходящего варианта оплаты.
• 15% просматривают товары просто ради интереса, не имея намерения что-то купить.
• 50% не хватает представленной информации о товаре.
• 45% не завершают покупку из-за желания сэкономить и найти дешевле.
• 40% отказываются от оформления заказа из-за скрытой комиссии.
• 30% желающих совершить покупку, отпугивает необходимость регистрации.
• 10% бросают оформление заказа из-за длительности процедуры.
• 15% уходят из-за непонятных условий доставки.
• 10% не покупают из-за отсутствия номера телефона, по которому можно уточнить данные по заказу.

Примите во внимание эту статистику, при проектировании продающего интернет-магазина.

Качественный контент

Подробная информация о товарах

Представьте как клиент приходит в магазин и ему консультант начинает рассказывать о товаре, что то советовать. Подумайте какие вопросы могут возникнуть у вашего клиента. Как я уже говорил, очень важна подробная информация о товарах, простым и очень желательно продающим языком.

Фото товаров хорошего качества

Обязательно, фото должны быть как минимум хорошего качества, и очень желательно свои! Пусть на средний смартфон, но свои. Желательно фотографировать товары на одном фоне. Идеально будет заказать фотообработку у специалиста. Самый лучший вариант, когда товары на белом фоне и примерно одинакового размера.

Оптимизация изображения

Изображения должны быть оптимизированы. Вы сами понимаете, что фотографии с профессионального фотоаппарата, в оригинале 6000px не подойдут. Ну во первых это будет долгая загрузка, а во вторых, какой смысл, если большинство мониторов HD 1920px. Так же фото при клике обычно не открываются на всю ширину экрана, поэтому 1200 — 1000 px по ширине и весом 200 — 300 Kb, будет вполне достаточно.

Я раньше терял много времени обрабатывая изображения в Photoshop, но сейчас делаю намного проще.

Открываем фото в Paint (стандартная программа Windows), меняем размер фото 1200 px по ширине и сохраняем. Paint жмет фото отлично и не ухудшает качество.

Некоторые CMS (например WordPress) могут автоматически сжимать изображения при их загрузке, а так же в админке есть возможность обрезать изображения и уменьшать размер.

Идеальное решение для CMS, это установить и настроить специальный плагин, который все это будет делать на автомате после загрузки изображения.